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金沙41668.com关于电信服务质量的通告 (2019年第1号)

来源:本站 发布时间:2019-05-15

为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2019年一季度云南省电信服务质量有关情况通告如下:

 一、电信用户申诉情况

    (一) 电信用户申诉受理总体情况

2019年一季度,金沙41668.com电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询628人次,环比上升52%;同比上升165%。其中用户申诉17人次,咨询建议611人次。

 (二)电信用户申诉总体情况分析

2019年季度,从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看,服务质量547人次,占申诉咨询总量87% ;其次为资费争议63人次,占申诉咨询总量10%;通信质量18人次,占申诉咨询总量3%。

1、服务质量方面:企业设置障碍导致用户不能携号转网,引发用户申诉;企业在用户未知的情况下在用户名下开卡等问题。

2、资费争议方面:用户对手机上网流量超套餐的费用不认可,宽带网资费用等问题。

 

3、通信质量方面:用户反映手机通话质量差影响正常使用。

经营及消费提示

   (一)经营提示

各基础电信企业要严格落实《电信和互联网用户个人信息保护规定》,建立健全企业内部管理制度,提升技术防范能力,尤其加强代理渠道监督管理,规范其经营服务行为,确保用户个人信息安全

   (二)消费提示

    1、金沙41668.com提醒广大电信用户在下载使用WiFi(无线局域网)分享类手机应用软件时,应防范可能存在的风险,谨慎分享自己的WiFi密码,加强自我保护,强化风险意识。

2、提醒广大电信用户勿将自己手机卡或身份证随意提供给他人使用,让不法分子无可乘之机,切实保护自身合法权益。


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